Диспетчер кумертауского РЭУ №7 Татьяна Захарова: работа с населением – её стихия

Она – связующее звено между населением и управляющей компанией. Именно через неё проходит вся информация: от звонков жителей до координации работы специалистов и контроля сроков и качества выполнения заявок.

Рабочий день диспетчера длится с 8 до 17 часов, и всё это время она на связи – по стационарному и мобильному телефонам. Кроме того, в обязанности диспетчера входит оформление нарядов, ведение журналов вызовов, информирование служб и руководства при возникновении чрезвычайных ситуаций, доведение актуальных данных до жильцов…

Директор РЭУ №7 Наталья Гаврилова отмечает:

– Мне очень повезло с диспетчером. Она у нас работает уже пятый год. Человек крайне ответственный, аккуратный, спокойный и вежливый. Даже в самых напряжённых ситуациях при общении с возмущёнными жителями она держится корректно и тактично, никогда не повысит голос.

В числе сложных моментов в нашей работе – организация ежегодного техобслуживания газового оборудования. Многих собственников невозможно застать дома, так как они или находятся на вахте, или проживают в другом месте… Так вот, Татьяна Николаевна сделает столько звонков, сколько нужно. Найдёт человека хоть в другом городе, узнает всё необходимое, договорится, чтобы в определённое время был предоставлен доступ в квартиру и работа была выполнена. Это надёжный сотрудник, с которым приятно и легко работать.

Татьяна Николаевна пришла в РЭУ №7 в 2021 году. До этого трудилась в абонентском отделе «Башинформсвязи», затем – контролёром в ГУП РБ «Межрайкоммунводоканал».

– С работниками РЭУ мы тесно общались: я регулярно проверяла в многоквартирных домах общедомовые приборы учёта, — вспоминает она. – Мы плодотворно сотрудничали, и однажды меня пригласили на работу в эту управляющую компанию. Я очень благодарна всему нашему замечательному коллективу и лично директору Наталии Николаевне, что меня заметили, оценили, я ни разу не пожалела, что устроилась сюда и работаю в таком прекрасном коллективе вместе с настоящими профессионалами своего дела.

Работа с населением – её стихия:

– Всю жизнь я работала с людьми. Каждое обращение важно, хочется помочь каждому. Иногда в трубке звучат слова благодарности, и это, конечно, очень радостно, но в основном мы получаем сообщения о возникших проблемах, аварийных ситуациях и стараемся помочь как можно быстрее.

В периоды запуска отопления или отключений горячей воды телефон диспетчера буквально раскаляется:

– Бывает, что в минуту приходит два звонка – не успеваю записывать! Но случаются и спокойные дни, когда можно заняться документацией. Каждая заявка фиксируется, передаётся мастеру, сопровождается до полного исполнения и возвращается с подписью.

Обращения бывают самые разные: течёт батарея, холодно, жарко, соседи затопили или шумят.

– Воспитательными мерами, конечно, мы не занимаемся, – улыбается она. – Отвечаем только за решение жилищно-коммунальных вопросов по обслуживаемому дому.

Старший мастер Любовь Ноздрякова, непосредственный руководитель диспетчера, тепло отзывается о коллегe:

– Она – сердце нашего производственного отдела. На неё всегда можно положиться. Обычно диспетчер работает только в будние дни. Но в особых ситуациях, допустим, в дни запуска отопления, мы работаем без выходных, и Татьяна Николаевна всегда рядом. Если что-то не получается, она не оставит дело – обязательно доведёт до конца. Для нас она просто незаменима.

Сама Татьяна Николаевна признаётся:

– Любовь Петровна – мой старший товарищ и наставник с первого дня. Её советы, профессиональные и житейские, очень ценю, всегда прислушиваюсь, благодарна ей за поддержку.

Жильцы, которым приходится время от времени обращаться в управляющую компанию, знают, что по этому номеру телефона им ответит приятный спокойный голос, их обязательно выслушают, разъяснят ситуацию и примут необходимые меры. Можно сказать, что в данном случае человек поистине на своём месте: у Татьяны Николаевны есть её любимая работа, где её уважают и ценят.

Фото из личного архива Т. Захаровой