Администрация Кумертау выстроила круглосуточный диалог с жителями

Главным инструментом в этой работе стал «Инцидент-менеджмент». По словам Роксаны Радиковны, это круглосуточный мониторинг городских пабликов в социальных сетях «ВКонтакте», «Одноклассники» и каналов в Telegram, где система автоматически собирает вопросы и жалобы кумертаусцев – будь то яма на дороге или неработающий фонарь. Главное правило здесь – скорость и честность: ответ обязаны дать на той же площадке, где был задан вопрос. Первичная реакция должна последовать в течение двух часов. Если проблема сложная, чиновник должен хотя бы сообщить, что обращение принято, и указать срок решения (на это даётся до шести часов). Просрочки бьют по рейтингу всего муниципалитета, поэтому отдел старается работать без сбоев.

Результаты первого квартала 2026 года, как доложила Хасанова, впечатляют: критерии работы выполнены полностью, а удовлетворённость жителей ответами оценена на твёрдую пятёрку (5 из 5). За год главный специалист отдела отработал 1341 инцидент. На сегодняшний день остаются нерешёнными 29 вопросов, в основном касающиеся ЖКХ, ремонта дорог, транспорта и благоустройства. Особая сложность – так называемые «фаст-треки»: на такие сообщения нужно реагировать за полчаса в будни и за час в выходные.

Не менее активно используется и Платформа обратной связи (ПОС), где средний срок ответа составил идеальные 15/15 часов, а уровень удовлетворённости – 13 из 15 баллов. Через эту платформу проходят прямые линии с главой администрации, влияющие на позиции города в республиканском рейтинге.

Информационная работа ведётся не только реактивно, но и проактивно. Аналитика показывает перевыполнение плана по подписчикам: их уже более 45 процентов при норме в 43 процента. Город занимает лидирующие позиции по количеству публикаций и просмотров, занимая пятое место среди всех округов Башкирии. Однако есть и проблемы. Не все подведомственные организации публикуют положенные три поста в неделю, что тянет общий рейтинг вниз, этот вопрос Хасанова попросила руководителей взять на особый контроль.

По итогам доклада глава городской администрации отметил хорошую работу отдела и поблагодарил сотрудников за оперативность, подчеркнув важность этой службы для поддержания диалога между властью и обществом.