Тех, кто хочет служить по контракту сотрудники военкомата консультируют в ситуационном центре Башкирии

Телефонный звонок вместо посещения 

«Вы позвонили в ситуационный центр, добрый день!» - ежедневно эта фраза звучит сотни раз. Жители республики обращаются в кол-центр по разным ситуациям: по медицинской помощи, о срочной и контрактной службе, о частичной мобилизации, помощи Донбассу, по социальным выплатам и пособиям и т. д.

Больше всего вопросов относятся к тематике СВО. С момента её начала зафиксировано более 38 тысяч обращений. 12 тысяч за 2023 год. Для более полных и продуктивных консультаций было принято решение командировать в центр и представителей военкомата.

«Два офицера вместе с нами принимают обращения граждан по контрактной службе. Что это нам дало? Наши операторы, конечно, все рассказывают: какие нужны документы, где можно пройти медосмотр, куда нужно обратиться. При такой работе была большая нагрузка на военкоматы, куда люди должны были приезжать лично. Сейчас эту первичную нагрузку мы сняли: два  офицера сразу консультируют позвонившего к нам человека», - пояснила «Башинформу» эксперт ситуационного центра Башкирии Лилиана Даутова.

Представители военкомата уточняют всю необходимую информацию "из первых рук" и на основании собранных сведений предлагают варианты замещения военных "вакансий".

Теперь людям нет необходимости лично ездить в Уфу - всё можно обсудить по телефону.

«Мы уже по телефону объясняем, куда можем направить служить. У человека есть возможность принять решение: хочет ли он в предложенные войска. И идти в военкомат только в том случае, если он уверен в своем желании. Потому что нередко бывает, что человек готов подписать контракт, но на месте, узнав, какой вид службы ему предлагают, отзывает документы. То есть телефонный разговор – это промежуточный этап, который помогает человеку собраться с мыслями и определиться», - уверена Лилиана Даутова.

«Кандидаты, приходя в пункт отбора, уже не находятся в прострации. Они понимают, куда идти и что делать. Это позволяет сотрудникам военкомата не тратить время на разъяснения, а сконцентрироваться на другой работе: на оформлении документов, отборе кандидатов, отправке бойцов. То есть система стала более отлаженной, нагрузка на военкоматы снижается», - рассказал инструктор пункта отбора Маркус Каронус.

Новый подход сразу же показал свою эффективность. Представители военкомата  и работники центра вчера приняли 277 звонков. Узнать информацию можно по телефонам: 8 (347) 218-19-19 (ситуационный центр), 122 и 117 (единые федеральные номера), 8 (347) 248–29–31 (военкомат РБ). Все звонки направляются специалистам, ктороый максимально подробно ответят на любой вопрос.

Личный подход

Поступают обращения и от ветеранов боевых действий и их семей. Например, сегодня позвонил военнослужащий, нуждающийся в протезе после тяжёлого ранения. Его производят только в Санкт-Петербурге. Порядок действий таков, что бойцу необходимо оформить инвалидность и получить направление от РКБ. Специалисты будут сопровождать военнослужащего до полного решения его вопроса. 

«Сейчас оформляем заявку, будем в двух направлениях отрабатывать: с бюро медико-социальной экспертизы для оформления инвалидности, и с травматологами РКБ имени Куватова, они дадут заключение, чтобы ускорить процесс протезирования», - рассказала эксперт ситуационного центра Башкирии Лилиана Даутова.

Ещё случай - вернули домой мобилизованного у котогро жена заболела раком. После получения подтверждения из онкоцентра, документы были направлены в военную часть. Военнослужащену предоставили длительный отпуск и теперь он лично заботится о любимой, проводит время с семьёй.

«В семье есть маленькие дети, 3 и 6 лет. Родители старенькие и следить за ними, пока женщина проходила бы курсы химиотерапии, было некому. Поэтому она обратилась с просьбой помочь вернуть супруга домой. Это жизнь, в ней всякое бывает. После возвращения мужа она перезвонила нам, рассказала, что уже прошла четыре курса химии, готовится к операции. Поблагодарила нас за помощь», - делится с еще одной историей Лилиана Анасовна.

Подобных непростых жизненных ситуаций немало. Работники колл-центра и военкомата помогают решить их, лично сопровождая обратившихся за помощью.

Фото: ИА "Башинформ"