Ни кудрей, ни волос... С какими жалобами чаще обращаются жители города, рассказали в Роспотребнадзоре

Обо всем этом и не только в интервью с главным специалистом-экспертом Кумертауского территориального отдела Управления Роспотребнадзора РБ Викторией Александровой.

– Если договориться с продавцом товаров или исполнителем услуг при возникновении претензии к их качеству не получается, граждане вынуждены обращаться в Роспотребнадзор. Виктория Владимировна, с какими жалобами чаще обращаются жители города в Кумертауский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора?

– Жалобы разные. Обращения потребителей, в основном, связаны с приобретением товаров и услуг. Они из года в год чуть-чуть друг друга перевешивают – то услуги, то товары. Вообще, нам поступает достаточно много обращений в масштабах службы.

– Какие жалобы являются поводом для проверок?

– Мы работаем со всеми обращениями, всем заявителям направляем ответы. Основанием для проверки может стать информация об угрозе жизни и здоровья человека, о причинении вреда здоровью, о нарушении прав потребителя, в случае если он уже ранее обратился с претензией в адрес продавца или исполнителя и его требования не были удовлетворены. А также обращения, содержащие информацию о нарушении требований маркировки товаров.

– Каков алгоритм действий? Сразу нужно идти в Роспотребнадзор или пытаться сначала как-то урегулировать вопрос самому?

– Мы всегда советуем в первую очередь попробовать мирно урегулировать все вопросы. Большинство продавцов адекватно реагируют на устные требования потребителя и возвращают деньги или предлагают выбрать новый товар. А в случае, когда не идут навстречу, тогда, конечно, нужно направлять обращения в наш адрес.

– Виктория Владимировна, озвучим наиболее интересные обращения граждан.

– Например, недавно были защищены права потребителя, который приобрел чехол для удочки, стоимостью две тысячи рублей. В товаре мужчина обнаружил недостаток. Обратился к продавцу с просьбой заменить чехол. Но продавец проигнорировал как устную, так и письменную претензию. Нами было подготовлено исковое заявление и в пользу потребителя взыскана сумма в размере четырех тысяч рублей.
Женщина купила футбольный мяч в магазине. Через пару минут использования этого мяча внуком потребителя мяч лопнул. Она сразу обратилась в магазин, но ее не захотели там «услышать». Мы подготовили иск в суд, требования потребителя были удовлетворены судом – в пользу него при стоимости мяча 430 рублей взыскано 2600 рублей.

Также были защищены права потребителя, которому в парикмахерской причинили вред здоровью. А дело было так: женщина пришла сделать химическую завивку волос. Волосы у нее при этом были в нормальном состоянии, а вот после процедуры они начали выпадать, сечься, то есть при оказании парикмахерской услуги была нарушена их структура, даже поменялся цвет волос. Неоднократно женщина обращалась в парикмахерскую – при стоимости услуги 1600 рублей ей вернули только 800 рублей, а оставшуюся сумму ей категорически отказались возместить. Нами были подготовлены претензия, иск, и в ходе судебного заседания парикмахер решил всё-таки требование потребителя удовлетворить – в пользу нее выплачены 35 тысяч рублей.

Был интересный случай, когда защищались права потребителей, которым при заключении договоров о купле-продаже автомобилей навязывали дополнительные услуги, такие как устная консультация, независимая гарантия, в которых покупатели не нуждались. Стоимость таких услуг у одного потребителя была 98 тысяч, у другого – 160 тысяч рублей. В ходе судебного заседания доказано, что действительно потребители не нуждались в оказанных услугах, в пользу одного потребителя было взыскано 180 тысяч, в пользу второго – 215 тысяч рублей.

Многие потребители обращаются к адвокатам, платят дополнительные деньги, чтобы защитить свои права. Между тем Роспотребнадзор всегда стоит на страже защиты прав потребителей безвозмездно в рамках государственной гарантии защиты прав потребителей – составляются претензии, иски, и представитель Роспотребнадзора присутствует на каждом судебном заседании, отстаивая позицию потребителя.