В Китай легко попасть, да как бы на Хайнане не пропасть…

Зима – горячий сезон для туристов, желающих отведать экзотики дальних стран. В Таиланде, на Мальдивах и на Гоа можно погреться при 30 градусах и поплавать в море в то время, когда жители Башкирии одевают шубы и валенки. В Турции хоть и не очень жарко (погода напоминает российскую осень), зато и отдых зимой обходится намного дешевле, особенно, если попалась горящая путевка.

В Китае можно неплохо отдохнуть: среди российских туристов особой популярностью пользуется остров Хайнань, который омывается Южно-Китайским морем. Там сейчас плюс 20, вода тёплая, да и достопримечательностей вокруг немало… Вот именно на Хайнане и застряли сейчас наши российские туристы. Как сообщают СМИ, почти 1700 россиян не могут вернуться домой из-за долгов и мошенничества группы туроператоров, работающих под единым брендом «Жемчужная река». У многих закончились деньги, а об обратном рейсе ничего неизвестно. На неопределенный срок перенесен полет в Самару. Борт в Петербург отменили. И только уфимцам, наконец, удалось прервать затянувшийся отпуск. В Башкирию прилетели почти 400 человек.

В связи с этим мы обратились к исполняющей обязанности начальника Кумертауского территориального отдела Управления Роспотребнадзора по РБ Татьяне Пахомовой, которая сообщила, что к ним жалоб на недобросовестных туроператоров пока не поступало, но гражданам стоит иметь ввиду следующее:

– Основные права туриста определены статьей 6 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». К их числу относится право туриста на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом.

Туроператор может оказывать туристу услуги, входящие в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц и несёт полную ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу этих услуг. И если туроператор не представляет туристу подтверждения оказания каких-либо услуг, входящих в тур (например, авиабилеты или ваучер для размещения в гостинице), турист может требовать от туроператора оказания данных услуг в обязательном порядке либо возврата денег за весь договор полностью без штрафных санкций.

В случае отказа туроператора в возврате внесенных в счет договора денежных средств, потребитель имеет право потребовать предоставления ему информации о реальных расходах исполнителя, понесенных им в интересах конкретного лица – стороны расторгнутого (измененного) договора. Непредоставление такой информации, равно как предоставление недостоверной и (или) необоснованной, означает нарушение соответствующих прав потребителя и возможность наступления имущественной ответственности туроператора.

Специалисты Кумертауского территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан готовы оказать безвозмездную необходимую юридическую помощь туристам для составления претензий к туроператору из-за нарушений условий туристического договора по адресу:

г. Кумертау, ул. Гафури, д. 29, каб. №9 и по телефонам +7(34761) 4-47-34, +7(34761) 4-48-18.