Пальто, да не то…

«Что делать? – обратилась за советом подруга. – Представляешь, купила я пальто дорогое, так понравилось оно, и продавец нахваливала, как мне идёт. Пришла домой, возле зеркала покрасовалась, бирки срезала. На утро опять примеряю дома – тянет в плечах, узковато, некомфортно мне в нём. Да и цвет мне не к лицу, муж сказал... Расстроилась я, понесла пальто обратно в магазин, а продавец принять отказывается. Мол, раз бирки срезаны, не примем. Пальто же явно новое, не ношенное, должны же принять и денег вернуть, разве нет?»

«Давай я тебе сейчас расскажу всё, что знаю про правила возврата пальто, а ты послушаешь, торопливая моя, и сделаешь выводы сама. Идёт?» – предложила я вариант. «Идёт», – покорно согласилась она. Делюсь и с вами, уважаемые читатели, информацией, вдруг кому пригодится...

В статье 25 ФЗ «О защите прав потребителя» прописано, что покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества (в нашем случае – пальто) на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. И дается на это 14 дней, не считая дня покупки. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. В этом случае уплаченные за товар деньги продавец должен вернуть в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Однако следует учесть, что обмен пальто, если оно надлежащего качества, без недостатков и брака, проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Кстати, если чека нет, это не лишает возможности ссылаться на свидетельские показания.

Таким образом, вернуть одежду в магазин без этикетки будет сложно и возможно лишь в том случае, если продавец пойдет навстречу. Но очень редко сотрудники торговых организаций идут на нарушение норм закона и входят в положение клиента, который оторвал бирки от вещи. Главный совет в таком случае – все ярлыки оставлять на месте до того времени, пока окончательно не убедишься в том, что вещь подходит.

Вернуть пальто (или другую одежду) со срезанной биркой можно лишь в случаях, которые оговорены в статье 18 вышеуказанного закона. Если внимательно ознакомиться с пунктами этой статьи, можно понять, что допускается возврат без бирки, если купленная вещь оказалась с браком, с недостатками, которые продавец не оговорил. Например, купила женщина пальто, пришла домой, срезала этикетку, а потом рассмотрела, что внутри шов один распорот или один рукав чуть короче другого. В этой статье прописано, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

♦ потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

♦ потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

♦ потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

♦ потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

♦ отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Для проведения возврата товара покупатель должен предоставить доказательство факта покупки вещи в том магазине, куда он пришел сдавать некачественный и не подошедший человеку по каким-то характеристикам товар.

Подводя итоги статьи, можно сделать выводы, что первое время после покупки очень важно сохранять ярлыки, а обмен продукции с поврежденной этикеткой может быть произведен только в том случае, если он плохого качества. Также необходимо соблюдать установленные законом нормы и сроки по возврату в магазин.

Подруга моя, узнав все тонкости возврата, твердо решила расстаться с обывательской привычкой срезать этикетки, пока не убедишься, что вещь подходит на 100%. А как у вас с этим дела обстоят?