Если планшет приказал долго жить

С одной из таких неприятных историй к нам в редакцию обратился постоянный читатель Игорь Шишкин: «Купил в магазине планшет, недорогой, потому что мне не нужны были особо навороченные функции. Не прошло и месяца, как планшет сломался: выключился и не включается вообще. Понес его в магазин, мне говорят: «Что вы хотели за 5000 рублей? На века что ли?» Ну, извините, даже за пять тысяч планшет должен продержаться хотя бы полгода, я считаю. Мне он нужен был просто фильмы иногда смотреть, поэтому я брал самый простой. Ну, не каждый же месяц теперь покупать планшеты за 5000! Могу ли я рассчитывать на замену планшета на работающий либо ремонт за счет магазина? Как, вообще, поступать в таком случае покупателю и на что рассчитывать?»

За ответом мы обратились к специалисту-эксперту территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в городе Кумертау Виктории Александровой:

– В случае, если потребитель в период гарантийного срока товара обнаружил в нём недостаток, о котором ему не сообщал продавец, он вправе потребовать замены на товар этой же марки или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать проведения гарантийного ремонта или возмещения расходов за устранение недостатков; потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Планшет относится к технически сложным товарам. Потребитель вправе требовать возврата уплаченных денег либо требовать замены товара при условии, что недостаток в планшете обнаружен в течение пятнадцати дней со дня передачи его потребителю. Если с момента передачи технически сложного товара прошло более 15 дней, то предъявить вышеуказанные требования можно в случае обнаружения существенного недостатка товара (неустранимого недостатка, недостатка, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки); нарушение продавцом установленных сроков устранения недостатков товара (более 45 дней с момента передачи товара); невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Потребителю в случае обнаружения недостатка товара необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой должны быть указаны сведения о потребителе (ФИО, телефон), сведения о продавце (см. на чеке), подробная информация, начиная с даты покупки, месте покупки, даты выявления недостатка, сути выявленного недостатка и конкретном требовании (обмен, ремонт, возврат денег), поставить подпись и дату написания претензии. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу, на втором экземпляре, который должен остаться у потребителя, лицо, принявшее претензию, должно указать свою должность, ФИО, поставить подпись и дату получения претензии. В случае, если продавец отказывается брать претензию, нужно направить её заказным письмом с описью вложения и обратным уведомлением по адресу магазина, который должен быть указан на вывеске магазина. Продавец вправе провести проверку качества товара, чтобы проверить действительно ли в товаре имеется недостаток и по чьей вине он возник. В этом случае потребителю нужно передать товар продавцу, при этом зафиксировать факт передачи товара в виде акта передачи. В акте должны быть указаны: дата, наименование товара, кому передан товар, цель передачи товара (если требуете возврата денег или обмена, то «для проведения проверки качества», а не ремонта!), внешний вид товара (без трещин, без царапин, без сколов) и должны стоять подписи потребителя и продавца. Если продавец не захочет мирным путем решить вопрос, защищать свои потребительские права придётся в суде, при этом иск потребителем подается без уплаты госпошлины.

В случае, если у потребителя возникают конфликтные ситуации с продавцами, напоминаем, что в Кумертауском Территориальном отделе Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан и в консультационном центре Кумертауского межрайонного филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан», расположенном по адресу: г. Кумертау, ул. Гафури, д. 29, ежедневно оказываются безвозмездные устные консультации и помощь в составлении претензий, проектов исковых заявлений для потребителей. Также получить консультацию можно по телефонам: 4-47-34, 4-25-72.