В помощь оператору центрального почтового отделения Кумертау – мультиподписи и кьюар коды

Вообще-то в юности Айгуль Фаритовна хотела стать продавцом, даже отучилась на товароведа в СПТУ №33. Но так уж сложилось, что работа по специальности не пришлась ей по душе и она согласилась на предложение поработать почтальоном в почтовом отделении связи №8, что по адресу Дзержинского, 3, – нужна была замена на время декретного отпуска сотрудницы. Вскоре временная работа стала постоянной, Айгуль на месте освоила премудрости профессии.

– Года три я проработала почтальоном, пока не перешла на должность оператора почтовой связи, – рассказывает Айгуль Муллагулова. – Конечно, это был полезный опыт. В те годы газет и журналов кумертаусцы выписывали намного больше, чем сейчас, так что я всё время была на ногах, ходила по подъездам с двумя огромными сумками. Многие почтовые ящики толком не закрывались и были в ужасном состоянии, жители часто жаловались на воровство, в этих случаях мы старались донести газеты, журналы прямо до квартиры, чтобы люди не сердились и не отказывались от подписки. Подписная кампания была, да и сейчас остаётся, очень ответственным периодом, когда нужно дойти до каждого адресата. Мы напоминали, что пора подписаться, убеждали в случае сомнений. Старались быть вежливыми и доброжелательными, не проявлять нетерпения, а быть внимательными, располагать к себе клиентов.

Много лет Айгуль Фаритовна трудится в центральном почтовом отделении по адресу: Ленина, 6. С первых минут общения автор этих строк отметила основные качества оператора – корректность и коммуникабельность. Целый день она принимает граждан, желающих получить или отправить письмо, посылку или денежный перевод, купить что-либо из предложенных почтой товаров… Регулярно случаются недовольства – например, обещанный человеку денежный перевод ещё не поступил, или оплата за присланную посылку оказалась дороже ожидаемой, или просто кто-то что-то недопонял и рассердился. В подобных случаях милая женщина за кассой остаётся спокойной, терпеливо разъясняет человеку, что случилось и как можно решить данную проблему.

– Работа оператора мне нравится, я всё время занята, время пролетает незаметно, – делится Айгуль Муллагулова. – Мы стараемся не создавать очередей. Работают три кассы, на двух – по два сменных оператора, за третьей (№2) постоянно работаю я. Помимо общего плана на меня возложены обязанности по работе с организациями города. Городской суд, судебные приставы, мировой суд, налоговая служба часто отправляют большие партии писем, я принимаю у них корреспонденцию, обрабатываю и отправляю дальше.

Сегодня из пятерых операторов центрального отделения кумертауской почты Айгуль Муллагулова – наиболее опытная. Говорит, из старейшин можно назвать ещё Оксану Васильевну Селезневу – она пришла сюда чуть позже. За долгие годы работы произошло множество перемен, современных обновлений, так что прежний опыт работы уже во многом устарел.

– Сейчас всё компьютеризировано, поэтому работать стало намного легче, – поясняет Айгуль Фаритовна. – Если раньше, принимая и отправляя почту, мы вручную сверяли все номера по накладной, то сейчас достаточно отсканировать штрихкод, и выходит вся информация по отправлению. В разы уменьшилось количество писем и посылок от частных лиц по сравнению с тем, что было двадцать лет назад. При этом общий объём корреспонденции остался примерно тем же за счёт значительно возросшего количества отправлений от юридических лиц – писем от организаций, заказов с маркетплейсов. Многие новшества облегчают непосредственную работу с клиентами. Мы активно подключаем электронные подписи, связанные с номером телефона, это позволяет получать посылки и письма без паспорта, лишь назвав код из смс-сообщения. Также рекомендуем скачивать приложение «Почта России» и подключать кьюар код – это еще более упрощает общение с клиентом при получении и отправке любой корреспонденции. Кроме того, выполняем совместный план работы с «Почта банком»: оформляем кредиты, открываем карты, принимаем денежные вклады. Подключенная электронная подпись теперь работает как мультиподпись, действительная и для «Почта банка».

В связи с цифровизацией в кумертауских почтовых отделениях не раз прошли сокращения. Оптимизация привела к тому, что головной офис теперь находится в Мелеузе. Ещё одно веяние времени – руководство российской почты придаёт большое значение повышению внешней привлекательности и комфортности своих отделений. Вот и место работы Айгуль Муллагуловой после капитального ремонта изменилось изнутри и снаружи, в нём царят порядок и уют.

По словам оператора, умело организует работу центрального отделения начальник Евгения Александровна Муртазина, так что дружному, сплочённому коллективу удаётся не только планы выполнять, но и держаться в «передовиках». При этом, сверх всяких планов, операторы нередко выступают в роли консультантов и психологов, ведь многие пожилые люди по давней привычке заходят на почту полистать газеты и журналы, что-то купить, оплатить комуслуги и заодно немного пообщаться. Сотрудники отделения никогда не откажутся проявить внимание, дать дружеский совет.

Между прочим сегодня почта наряду с полицией и банками также по-своему борется с бедой нашего времени – мошенничеством. Работники разъясняют клиентам, как не получить «кота в мешке» – например, вместо нового платья – ношеную шапку, вместо электронного девайса – муляж из картона, ну и так далее.

– Получая посылку с популярного маркетплейса, вы имеете возможность сразу осмотреть товар и отправить его обратно, если размер или качество не соответствует, – говорит Айгуль Фаритовна. – Если же вы ждёте заказ с неизвестного сайта, высланный наложенным платежом, то нужно быть крайне осторожными. Одно дело, если имеется опись вложения, – тогда можно вскрыть посылку и проверить содержимое на соответствие. В ином случае вы оплачиваете товар без проверки и в случае неприятностей можете лишь попытаться связаться с отправителем (чаще всего он оказывается недоступен). Мы берём на заметку отправителей, которые оказались мошенниками, и рекомендуем гражданам отказаться от получения посылки от них ещё до оплаты. Также обращаем внимание на сомнительные обратные адреса «до востребования». Советуем нашим клиентам не иметь дела с непроверенными сайтами и не внушающими доверия незнакомцами.

В завершение хочется добавить, что выглядит Айгуль Фаритовна отлично, к ней очень подходит традиционное обращение «девушка». Я даже удивилась, узнав, что у моей собеседницы есть 32-летняя дочь – Рушания работает учителем биологии в Санкт-Петербурге. Есть ещё 13-летний сынок Данияр, он окончил 7 класс. Уверена, что для детей наша героиня – прекрасная мама, которой можно бесконечно гордиться.

Всегда приятно встретить первоклассного специалиста, человека, который на своём месте. Желаем Айгуль Фаритовне никогда не разочаровываться в работе, продолжать совершенствоваться и ещё многие годы приносить пользу людям!

Фото автора